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硕方线号机维修相关问题说明

发布时间: 2013-03-11 15:56 作者: 浏览次数: 181 Views 字号:

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硕方线号机技术支持

硕方线号机维修

一直以来,有些客户购买硕方线号机后,在操作的过程中会出现这样或那样的问题,但很大一部分问题的根源所在并不是硕方线号机这款机器上。那么问题出在哪儿呢?

我公司从客户反馈回来的信息加以分析,问题的产大致有以下几点:

1.使用人员的操作不符合规范

操作人员的非正确性的操作机器,从而导致打印效果不好,色带皱带。注意:强烈建议用户在操作机器之前仔细的阅读说明书,按照说明书的步骤操作机器。

2.在电话里沟通时阐述不清

有许多简单的问题,因为客户在表达问题的时候和我公司技术人员的理解上存在偏差,从而导致许多不必要的问题,例如:本来简单的问题,在电话中就可以得到解决,但因为口头表达上的不同导致双方理解不同,而客户把机器返回来后,我司技术人员在检修后却发现没有问题,或是很小的设置问题。

3.因购买非正品耗材而出现打印相关问题

有些客户在购买机器后,然后从其他地方采购价格低廉的耗材,从而导致一系列的问题。说明:假如硕方线号机在打印时出现打印效果不清晰,字迹不全等等问题,客户首先想到的肯定是机器出问题,这很正常。但是就此问题我们可以分析,问题出现的原因有几点:1.机器出了问题;2.色带出问题;3.套管出问题。而机器出问题仅仅只是其中的问题之一。而很多客户说是机器的问题,然后就把机器返回我公司,但等到的结果却是机器没问题,而是使用的耗材有问题,这最后浪费的是客户自己的时间和金钱,所以提醒客户尽量不要去相信物美价廉这个词,一分钱一分货,这是千年不变的真理。

总之,使用人员在遇到问题的第一时间应该联系供应商,让供应商提供技术支持。然后用最简洁的话语把问题阐明清楚。在遇到无法解释清楚的情况下可以以视频或图片的形式向供应商阐明问题所在。当然,很多供应商是没有能力进行售后支持的,也就是说,当你遇到同一款产品不同的价格,而且价格相差在100元以内时,您应该考虑的是谁能真正的提供质量保证。而不是为了那几十元的事情丢掉以后两年的免费保修和更长时间的技术支持。

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